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以戰(zhàn)略創(chuàng)新為引領，開放組織邊界，轉向開放共創(chuàng)共治的平臺，以數字技術創(chuàng)新與機制創(chuàng)新雙輪驅動，打造了互為促進的數字化技術核心能力與數字化管理核心能力，“雙核”協(xié)同整合形成“產業(yè)數字化動態(tài)核心能力”，以此破解居住服務行業(yè)數字化轉型的核心痛點。實現自身指數型增長的同時，致力于通過“數據與技術驅動的線上運營網絡”和“以社區(qū)為中心的線下門店網絡”，推動整個行業(yè)的數字化轉型，使能科技驅動的新型居住服務行業(yè)生態(tài)發(fā)展。 左暉及其領銜的垂直行業(yè)“頭部玩家”——鏈家在產業(yè)數字化的時代機遇面前，開啟了帶有自我顛覆色彩的整合式創(chuàng)新之路。 
正如貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東所言，貝殼是用產業(yè)互聯(lián)網思維，而非傳統(tǒng)消費互聯(lián)網思維，把整個產業(yè)物的標準、人的標準和流程的標準重新再做一遍。對于產業(yè)互聯(lián)網而言，只有根植于產業(yè)和服務場景本身，并與管理變革協(xié)同整合，技術創(chuàng)新的價值發(fā)力才會更有指向性。 船大難掉頭，行業(yè)領軍者最大的挑戰(zhàn)并非能否在原有賽道上持續(xù)引領，而是如何突破“成功者的詛咒”，實現持續(xù)的創(chuàng)新躍遷。因為過去成功所依賴和強化的核心能力往往會帶來組織僵化和管理者戰(zhàn)略上的短視，從而導致企業(yè)家難以及時推進組織更新、文化重構和戰(zhàn)略變奏，最終錯過新的市場機遇乃至被后發(fā)者顛覆。整合式創(chuàng)新理論認為，要突破“成功者的詛咒”，企業(yè)家和管理層最關鍵的職能是以企業(yè)核心價值觀和戰(zhàn)略視野驅動推進戰(zhàn)略創(chuàng)新，這是引領組織實現創(chuàng)新躍遷、開辟“第二增長曲線”的重要先決條件。 而貝殼自我顛覆特色的整合式創(chuàng)新得以落地的兩大基石，是數字化技術創(chuàng)新體系和產業(yè)數字化機制創(chuàng)新。一方面，數字技術為貝殼搭建起了數字化創(chuàng)新的底層架構；另一方面，ACN合作機制創(chuàng)造的開放生態(tài)系統(tǒng)旨在通過分享合作提升全行業(yè)效率。技術創(chuàng)新和機制創(chuàng)新相輔相成打造了貝殼的產業(yè)數字化雙核能力，建立起平臺、經紀人、客戶之間高效協(xié)同、互相促進的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，以ACN機制驅動的數字化居住服務共創(chuàng)模式加速構建中國領先的居住服務平臺，打造鏈接C端(用戶) 生態(tài)網和B端(服務提供者)生態(tài)網、支撐新居住生態(tài)的“數字化新基建”，以此重構并引領居住服務行業(yè)。 數字化技術創(chuàng)新體系：筑牢產業(yè)數字化根基 從2008年開始人工搭建樓盤字典，鏈家用3年的時間探索出技術與設備的升級方案。直到2018年，這一項目累計投入超過6億。根據貝殼2020年第三季度財報，樓盤字典積累的真實房源數突破2.33億套，覆蓋全國57萬小區(qū)的490萬棟樓宇，已成為國內覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋數據庫。 截至2020年三季度末，貝殼累計通過VR采集房源711萬套，同比增長191.7%。2020年9月，貝殼VR帶看占比超過整體帶看量的40%，VR看房逐漸成為用戶習慣。 數字化技術創(chuàng)新體系也加快了貝殼數字化服務機制的創(chuàng)新速度和對線上化場景改造的能力。貝殼針對最復雜的貸款簽約場景打造了線上核簽室等數字化產品，整合實名認證、人臉識別、電子簽章、OCR自動識別等技術，打通線上交易閉環(huán)的“最后一公里”。從確定成交意向到簽約及打款，交互場景全部實現數字化，比傳統(tǒng)的貸款面簽時長平均縮短20%。截至2020年9月底，貝殼線上貸簽服務已覆蓋全國45座城市、66家合作銀行的1000多家支行。 數字化機制創(chuàng)新:夯實產業(yè)數字化的信任基礎 為了徹底破解復雜、非標準化和低效內耗的交易模式給居住服務行業(yè)數字化轉型帶來的阻礙，貝殼全面應用的ACN機制將原來由一位經紀人負責的房屋買賣過程分成10個細分任務，并設置10個相應的角色，按照貢獻程度分享原來由一位經紀人獨享的中介費，并通過“貝殼分”這一以用戶為核心的信用評價體系來不斷激勵平臺服務者優(yōu)化服務質量。如此一來，ACN機制用多贏博弈取代了零和博弈，經紀人之間的關系由博弈變?yōu)楣糙A共生。 同時，經紀人依托于平臺的數據化技術體系支持，在客戶進店之前就能充分了解客戶需求，便于開展個性化和定制化的交易服務，在提高交易效率的同時，為用戶帶來更優(yōu)質的服務體驗。優(yōu)質的服務反過來為平臺招徠更多顧客，進一步加強數據積累，實現更高的成交額轉化和服務成效。 而貝殼的整合式創(chuàng)新所建構的外部可信的產業(yè)競合網絡，在不斷完善新居住服務基礎設施、推動經紀人職業(yè)化和消費者滿意度提升的同時，也正進一步推動行業(yè)品質循環(huán)，加快從開放到共創(chuàng)、從共創(chuàng)到共治的產業(yè)演化升級，并從數字化平臺向更高層次的共生共贏的數字化新居住服務產業(yè)生態(tài)加速邁進。?
正如貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東所言，貝殼是用產業(yè)互聯(lián)網思維，而非傳統(tǒng)消費互聯(lián)網思維，把整個產業(yè)物的標準、人的標準和流程的標準重新再做一遍。對于產業(yè)互聯(lián)網而言，只有根植于產業(yè)和服務場景本身，并與管理變革協(xié)同整合，技術創(chuàng)新的價值發(fā)力才會更有指向性。 船大難掉頭，行業(yè)領軍者最大的挑戰(zhàn)并非能否在原有賽道上持續(xù)引領，而是如何突破“成功者的詛咒”，實現持續(xù)的創(chuàng)新躍遷。因為過去成功所依賴和強化的核心能力往往會帶來組織僵化和管理者戰(zhàn)略上的短視，從而導致企業(yè)家難以及時推進組織更新、文化重構和戰(zhàn)略變奏，最終錯過新的市場機遇乃至被后發(fā)者顛覆。整合式創(chuàng)新理論認為，要突破“成功者的詛咒”，企業(yè)家和管理層最關鍵的職能是以企業(yè)核心價值觀和戰(zhàn)略視野驅動推進戰(zhàn)略創(chuàng)新，這是引領組織實現創(chuàng)新躍遷、開辟“第二增長曲線”的重要先決條件。 而貝殼自我顛覆特色的整合式創(chuàng)新得以落地的兩大基石，是數字化技術創(chuàng)新體系和產業(yè)數字化機制創(chuàng)新。一方面，數字技術為貝殼搭建起了數字化創(chuàng)新的底層架構；另一方面，ACN合作機制創(chuàng)造的開放生態(tài)系統(tǒng)旨在通過分享合作提升全行業(yè)效率。技術創(chuàng)新和機制創(chuàng)新相輔相成打造了貝殼的產業(yè)數字化雙核能力，建立起平臺、經紀人、客戶之間高效協(xié)同、互相促進的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，以ACN機制驅動的數字化居住服務共創(chuàng)模式加速構建中國領先的居住服務平臺，打造鏈接C端(用戶) 生態(tài)網和B端(服務提供者)生態(tài)網、支撐新居住生態(tài)的“數字化新基建”，以此重構并引領居住服務行業(yè)。 數字化技術創(chuàng)新體系：筑牢產業(yè)數字化根基 從2008年開始人工搭建樓盤字典，鏈家用3年的時間探索出技術與設備的升級方案。直到2018年，這一項目累計投入超過6億。根據貝殼2020年第三季度財報，樓盤字典積累的真實房源數突破2.33億套，覆蓋全國57萬小區(qū)的490萬棟樓宇，已成為國內覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋數據庫。 截至2020年三季度末，貝殼累計通過VR采集房源711萬套，同比增長191.7%。2020年9月，貝殼VR帶看占比超過整體帶看量的40%，VR看房逐漸成為用戶習慣。 數字化技術創(chuàng)新體系也加快了貝殼數字化服務機制的創(chuàng)新速度和對線上化場景改造的能力。貝殼針對最復雜的貸款簽約場景打造了線上核簽室等數字化產品，整合實名認證、人臉識別、電子簽章、OCR自動識別等技術，打通線上交易閉環(huán)的“最后一公里”。從確定成交意向到簽約及打款，交互場景全部實現數字化，比傳統(tǒng)的貸款面簽時長平均縮短20%。截至2020年9月底，貝殼線上貸簽服務已覆蓋全國45座城市、66家合作銀行的1000多家支行。 數字化機制創(chuàng)新:夯實產業(yè)數字化的信任基礎 為了徹底破解復雜、非標準化和低效內耗的交易模式給居住服務行業(yè)數字化轉型帶來的阻礙，貝殼全面應用的ACN機制將原來由一位經紀人負責的房屋買賣過程分成10個細分任務，并設置10個相應的角色，按照貢獻程度分享原來由一位經紀人獨享的中介費，并通過“貝殼分”這一以用戶為核心的信用評價體系來不斷激勵平臺服務者優(yōu)化服務質量。如此一來，ACN機制用多贏博弈取代了零和博弈，經紀人之間的關系由博弈變?yōu)楣糙A共生。 同時，經紀人依托于平臺的數據化技術體系支持，在客戶進店之前就能充分了解客戶需求，便于開展個性化和定制化的交易服務，在提高交易效率的同時，為用戶帶來更優(yōu)質的服務體驗。優(yōu)質的服務反過來為平臺招徠更多顧客，進一步加強數據積累，實現更高的成交額轉化和服務成效。 而貝殼的整合式創(chuàng)新所建構的外部可信的產業(yè)競合網絡，在不斷完善新居住服務基礎設施、推動經紀人職業(yè)化和消費者滿意度提升的同時，也正進一步推動行業(yè)品質循環(huán)，加快從開放到共創(chuàng)、從共創(chuàng)到共治的產業(yè)演化升級，并從數字化平臺向更高層次的共生共贏的數字化新居住服務產業(yè)生態(tài)加速邁進。?
