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近日，近40位泛服務業(yè)的企業(yè)家和高管來到貝殼找房旗下的原力場，參加為期兩天的以“服務者時代”為主題的體驗式學習項目——“解碼貝殼DNA”。該項目旨在將鏈家、貝殼的數字化和服務者培養(yǎng)體系建設之路上沉淀的方法和能力，面向外部各類對貝殼感興趣以及處于服務者培養(yǎng)體系建設困境中的企業(yè)創(chuàng)始人、高管開放。
“解碼貝殼DNA”項目于2021年初啟動，內容主要來自于鏈家、貝殼的一線服務者，以及從業(yè)務中成長起來的中高級管理層。原力場通過深入整理、探討和剖析，以及與混沌學園的創(chuàng)新領教交流，沉淀出了一套貝殼規(guī)模化培養(yǎng)合格服務者的方法論。
據悉，本次“解碼貝殼DNA”項目已經是第二次舉辦。與一期課程相比，此次課程安排更加合理、學習形式更加豐富、課程內容更加閉環(huán)。活動主辦方貝殼原力場希望通過“解碼貝殼DNA”項目，將貝殼的服務者培養(yǎng)體系建設的核心方法論分享給泛服務行業(yè)的管理者們，與他們共同思考在當前的社會經濟環(huán)境中如何幫助服務者成長。
規(guī)?；姆照吲囵B(yǎng)體系建設為什么那么重？服務者培養(yǎng)的基本路徑是什么？在服務的鏈條中哪些是確定的、哪些是不確定的，怎樣把不確定變?yōu)榇_定？服務網絡的核心是什么？競爭的本質又是什么？……這些問題在兩天的學習中均有涉及。原力場的分享嘉賓用鏈家、貝殼過往的實踐給出了答案，并從中抽離出服務者培養(yǎng)體系建設的底層邏輯和方法模型。
居住服務業(yè)是一個鏈條長、參與者眾多、流程復雜的非標產業(yè)。在貝殼看來，服務者是品質服務的核心、是信任網絡的連接者、是價值的貢獻者，只有合格的服務者才能為消費者創(chuàng)造出更美好的居住體驗。
原力場特約顧問、混沌學園創(chuàng)新領教任煜在課程最后，從第三方視角對鏈家過去20年的發(fā)展歷程做了深度的剖析和解讀：合格服務者的養(yǎng)成始于價值觀，而樓盤字典的建立、科學管理的方法論、人才的理念和培養(yǎng)機制、以及服務者協作體系的建立等將服務品質的不確定變得確定，這是鏈家選擇的服務者培養(yǎng)體系建設路徑。當服務的效率結果變得確定，服務者和消費者之間、服務者和服務者之間的信任就開始建立，服務品質正循環(huán)也隨之形成，合格的服務者就在這樣的過程中被不斷培養(yǎng)出來。
對于居住行業(yè)以外的人來說，鏈家、貝殼關于服務者培養(yǎng)的底層思考是頗具啟發(fā)性的。貝殼對服務者的培養(yǎng)到今天已經取得一些成果，但服務者培養(yǎng)體系的建設還在進行中，除了價值觀、方法論、協作體系的不斷踐行和應用，還需要不斷地為服務者提供更多價值。同時，隨著社會發(fā)展、行業(yè)進化，服務者建設還將面臨新的挑戰(zhàn)和困境。對于企業(yè)和企業(yè)家來說，除了要不斷探索服務者培養(yǎng)體系建設的底層邏輯，還要能夠穿越周期、接受時間的檢驗，這就需要社會所有從事服務的企業(yè)共同參與和探索，共同提升服務者的能力，并通過專業(yè)服務提升服務者尊嚴，這是服務者培養(yǎng)的根本路徑。
貝殼的使命是“有尊嚴的服務者，更美好的居住”。只有有尊嚴的服務者才能為消費者提供更美好的居住體驗，而尊嚴需要用專業(yè)來換取。貝殼正在搭建基于服務者的全職業(yè)周期的教育體系，包括面向經紀人的貝殼經紀學堂、面向店東的花橋學堂、面向品牌主和中高層管理者的原力場等。未來，貝殼將不斷向行業(yè)輸出服務能力，更好地為用戶提供高品質居住服務。而“解碼貝殼DNA”項目也將繼續(xù)跟隨企業(yè)和產業(yè)發(fā)展，不斷精進研究、迭代知識，為更多的企業(yè)客戶帶來更多維度和視角下的內容干貨。
